Sprachbezogene Fettnäpfchen lauern überall: Wer wird zuerst begrüßt, welche Themen sollten beim Smalltalk tunlichst vermieden werden und wie verhält man sich beim Schriftverkehr korrekt? Der Ratgeber verhilft zu formvollendeter und stets angemessener Kommunikation und damit auch zu einem sicheren, überzeugenden Auftreten.
